Politica de Retur
Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate de pe site-ul
atelierchoco.ro, operat de BSB Fashion SRL.
1. Produse standard (comandate prin site, cu mărime și culoare din opțiunile disponibile)
Pentru produsele comandate prin alegerea unei mărimi și/sau culori dintre opțiunile
predefinite afișate pe site, aveți dreptul de a vă retrage din contract (retur) în
termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi
necesară justificarea deciziei, conform OUG 34/2014 și OUG 18/2026.
Pentru a exercita acest drept, folosiți funcția digitală de retragere disponibilă în
secțiunea „Retur produse” (din contul dumneavoastră sau din linkul primit
în emailul de confirmare a comenzii). Veți primi o confirmare automată, cu un număr
de înregistrare.
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea de către noi a produsului
returnat, prin transfer bancar sau prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
2. Rochii realizate pe comandă (serviciul „Rochii pe comandă”)
Rochiile realizate strict pe baza măsurătorilor individuale ale clientei, în cadrul
serviciului „Rochii pe comandă” (stabilit direct cu atelierul, separat de comenzile
plasate prin site), sunt personalizate conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c,
și nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile.
Cu toate acestea, în cazul în care produsul nu respectă specificațiile agreate sau
prezintă defecte de fabricație, Clienta are dreptul la aducerea produsului la
conformitate.
3. Situații acceptate (pentru rochiile realizate pe comandă)
În cazul unei neconformități justificate, produsul poate fi:
- adus la conformitate (ajustare măsuri, lungime, corectarea defectelor);
- înlocuit cu un produs similar, dacă ajustarea nu este posibilă;
- înlocuit cu un alt produs, prin acordul părților;
- rambursat integral, exclusiv taxele de livrare, doar dacă niciuna dintre
soluțiile de mai sus nu este posibilă.
4. Procedura de solicitare (pentru rochiile realizate pe comandă)
Orice solicitare privind o neconformitate trebuie transmisă în termen de
3 zile calendaristice de la primirea produsului, la adresa de e-mail:
bsbfashion75@gmail.com.
Solicitarea trebuie să conțină datele de identificare ale comenzii și o descriere
clară a situației constatate.
5. Ridicarea produsului
În cazul acceptării solicitării, Vânzătorul va organiza ridicarea produsului prin
curier, în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la confirmarea solicitării.
6. Condiții de acceptare
Produsele trebuie returnate în ambalajul original și să nu prezinte urme de uzură
nejustificate sau deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a accepta sau refuza solicitarea după verificarea
produsului.
7. Rambursări (pentru rochiile realizate pe comandă)
În cazul în care soluționarea se face prin rambursarea sumei achitate, aceasta se va
efectua prin transfer bancar, în contul indicat de Clientă, în termen de
maximum 14 zile de la soluționarea definitivă a returului.
8. Produse care nu pot fi returnate
- rochiile realizate pe comandă, conform definiției de la punctul 2, cu excepția neconformităților/defectelor prevăzute la punctele 3-7;
- produsele care nu prezintă neconformități sau defecte.
