Politica de Retur
Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate de pe site-ul atelierchoco.ro, operat de BSB Fashion SRL.
1. Produse realizate la comandă / personalizate
Produsele realizate la comandă sau personalizate (inclusiv produse realizate după măsuri, ajustări ale dimensiunilor standard, modificări de lungime, broderii sau alte cerințe specifice) nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile, conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c.
Cu toate acestea, în cazul în care produsul nu respectă specificațiile agreate sau prezintă defecte de fabricație, Clientul are dreptul la aducerea produsului la conformitate.
2. Situații acceptate
În cazul unei neconformități justificate, produsul poate fi:
- adus la conformitate (ajustare măsuri, lungime, corectarea defectelor);
- înlocuit cu un produs similar, dacă ajustarea nu este posibilă;
- înlocuit cu un alt produs, prin acordul părților;
- rambursat integral, exclusiv taxele de livrare, doar dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu este posibilă.
3. Procedura de solicitare
Orice solicitare privind o neconformitate trebuie transmisă în termen de 3 zile calendaristice de la primirea produsului, la adresa de e-mail: atelierchocomkt@gmail.com.
Solicitarea trebuie să conțină datele de identificare ale comenzii și o descriere clară a situației constatate.
4. Ridicarea produsului
În cazul acceptării solicitării, Vânzătorul va organiza ridicarea produsului prin curier, în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la confirmarea solicitării.
5. Condiții de acceptare
Produsele trebuie returnate în ambalajul original și să nu prezinte urme de uzură nejustificate sau deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a accepta sau refuza solicitarea după verificarea produsului.
6. Rambursări
În cazul în care soluționarea se face prin rambursarea sumei achitate, aceasta se va efectua prin transfer bancar, în contul indicat de Client, în termen de maximum 14 zile de la soluționarea definitivă a returului.
7. Produse care nu pot fi returnate
- produsele personalizate, conform definiției de mai sus;
- produsele care nu prezintă neconformități sau defecte.
